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Gérer des réclamations à la carte

Gérer des réclamations à la carte

Si vous êtes intervenez dans un processus achat ou vente - voire les deux - vous êtes sans doute amené à gérer - de près ou de loin - des réclamations. Et vous savez que la gestion des réclamations ou des plaintes n'est pas toujours une sinécure. Loin de là.

6 Sources de Croissance = 6 Axes d'Innovation

6 Sources de Croissance = 6 Axes d'Innovation

Quelles sont les principales sources de croissance pour une entreprise ? Répondre à cette question revient à énumérer les axes d'innovation !

Dans un  article publié sur HBR (Harvard Business Review), l'auteur a cherché à faire simple en retenant les six sources de croissance et d'innovation suivantes :

55 principes pour innover sur votre business model

55 principes pour innover sur votre business model

Voici un livre-outil pratiquement indispensable pour qui veut (re)penser son "business model" (en français "modèle d'affaires") : The Business Model Navigator !

La Pyramide de Minto, en bref et en exemple

La Pyramide de Minto, en bref et en exemple

La Pyramide de Minto, on en parle beaucoup mais rarement avec des exemples réels et complets. Il est temps de faire exception à la règle !

Le diaporama ci-après présente quelques principes-clés de la technique rédactionnelle et un exemple (il s'agit d'un cas réel, reformulé pour le rendre compact et tout à fait anonyme). 

7 Stratégies ou Registres pour Convaincre

7 Stratégies ou Registres pour Convaincre

Au cours d'un processus de résolution de problème, de gestion de projet ou d'innovation, il faut généralement convaincre des parties prenantes (hiérarchie, collègues, décideurs, clients, investisseurs ...) n'étant pas nécessairement acquises à la cause - et aux conséquences - dudit processus. Il peut donc être avantageux de disposer d'un panel de stratégies de communication afin de moduler son discours et faciliter l'adhésion aux propositions.

Rédiger et communiquer facilement des procédures

Rédiger et communiquer facilement des procédures

Les procédures font généralement figure de "contradictions exemplaires" car d'un côté, on s'accorde à reconnaître leur - relative ou absolue - nécessité et d'un autre, on peine à les formaliser et à se les approprier.

Il est vrai qu'une procédure est tout sauf "sexy" en raison du format conventionnel (textes généralement bien tassés) et du contenu (d'ordre technique, réglementaire, normatif ... rien de palpitant).

L'universalité de TRIZ

L'universalité de TRIZ

S'il fallait choisir un des 40 principes d'innovation pour qualifier la méthode TRIZ, ce serait sans aucun l'universalité qu'il faudrait retenir. Autrement écrit, les principes TRIZ s'expriment ou se remarquent pratiquement dans toute (nouvelle) "chose". 

Pour argumenter ce postulat, un exemple observé et photographié récemment dans une rue commerçante d'une petite ville des Pays-Bas.

Qu'est-ce que ce magasin a de particulier ?

Les fantasmes de l'idée géniale

Les fantasmes de l'idée géniale

En guise de voeux pour la nouvelle année qui se profile, une dose de "bon sens" (ndr: notion subjective) et, qui sait, une dose d'encouragement à "passer à l'acte" sous la forme d'un manifeste publié sur ChangeThis par Trevor GINN :

CATWOE (checklist problem-solving)

CATWOE (checklist problem-solving)

Résumé simplement, CATWOE est une check-list pour organiser et stimuler la pensée dans le cadre de résolution de problèmes complexes. Par "complexe", entendons principalement "interpersonnel".