La notion de "Business Model" - "Modèle d'Affaires" en français - paraît ou peut paraître parfois comme relativement abstraite ou alors comme devant être nécessairement novatrice, dépendante d'un pari ou d'un coup de génie. La faute probablement et notamment à la kyrielle de définitions de ce concept somme toute récent ; en outre, certaines définitions croisent celles d'autres concepts, la stratégie par exemple. (développements ici)
Des sources d'inspirations, d'informations ou de questionnements, ... qui pourraient être prétextes, incitations ou matières à innover.
D'une certaine manière, il encore être question d'inversion en partant d'une citation extraite du livre The Innovation Algorithm, citation traduite et adaptée :
Une incursion furtive dans la thématique "Expérience Client".
Un sujet très en vogue. Tout le monde en veut, tout le monde en promet en oubliant parfois le préalable : le bon vieux Service au Client. Maintenant, il faut bien admettre que cette notion est difficile à cerner ; pour preuve, il en existe plusieurs définitions.
Pour être créative, une organisation doit être équipée d'un système nerveux complexe lui permettant de percevoir et de réagir vite. D'où la nécessité de mettre en place des systèmes de détection de problèmes, de résolution et d'accueil de solutions.
Mais peut-être avez-vous déjà une "boîte à idées" ?
Ah les erreurs … En théorie, on les aime bien, on vante leurs mérites, on se dit prêt à les accueillir à bras ouverts et prêt à les célébrer de manière solennelle. En pratique et entre nous, c'est tout le contraire ; erreur rime avec critique, blâme, pilori, enfer et damnation.
Alors, avez-vous célébré le voleur (d'idée) de l'année ? Ou comptez-vous le faire ?
Peu importe votre timing. Par contre si votre intention est bien d'encourager des attitudes propices à la créativité et à l'innovation, une autre suggestion : célébrez l'erreur ou l'échec de l'année (de l'année, du trimestre, du mois …).
La technique des "6 Chapeaux de la Réflexion" est souvent présentée et proposée comme une méthode d'innovation. A tort. Ou alors il faut nuancer : c'est une méthode innovante, pas une méthode d'innovation. Les 6 chapeaux permettent d'innover dans les échanges et le processus d'analyse, oui - mais pas vraiment pour produire des innovations.
Vous avez probablement une idée de ce qu'est l'inertie mécanique que l'on peut définir ou résumer très simplement comme la difficulté relative d'un corps à se mettre en mouvement OU à modifier son mouvement. Mais l'inertie ne frappe pas uniquement les objets, elle affecte également les humains, parfois sur le plan physique, souvent sur le plan mental.
Que fait-on habituellement seul et que l'on pourrait faire (aussi bien voire mieux) à deux ? Ou, à l'inverse, que fait-on fait généralement à plusieurs et que l'on pourrait faire (tout aussi bien voire mieux) seul ?
Une suggestion pour (plus ou moins) bien terminer l'année 2020 et un substitut au "pot de fin d'année" qui a du plomb dans l'aile vu le confinement. Ou, sans doute mieux, annoncer le challenge pour l'année prochaine : désigner le "Voleur de l'Année" !
Rien à voir avec des pratiques malhonnêtes.