Quand, dans le cadre de projets importants, sommes-nous les moins enclins à investir de l’énergie et du temps de réflexion : avant (préparation), pendant (réalisation) ou après (clôture) ?
Pour beaucoup d’entre nous, il est souvent plus facile, plus naturel, voire plus exaltant, de se projeter vers le défi suivant plutôt que de dresser le bilan de celui qui vient de s’achever. Cette attitude revient, malheureusement, à faire l’impasse sur des (r)enseignements précieux et à ignorer l’acquisition de nouvelles connaissances.
Pour structurer efficacement ce retour d’expérience et animer un débriefing rigoureux, il existe une méthode éprouvée : l’After Action Review (AAR).
D’origine militaire (US Army), l’AAR …
- Se déploie en groupe et de préférence immédiatement après l’événement à conclure ;
- Suppose des attitudes proches de celles du brainstorming : zéro critique, zéro cachoterie et zéro règlement de compte ;
- Privilégie les questions ouvertes en cherchant à identifier les causes des écarts favorables ou défavorables, les forces et les faiblesses.
Son objectif est double : apprentissage et amélioration.
Quant à son contenu et son déroulé :
➤ Commandes pour parcourir / explorer cette carte mentale ?
- utilisez les commandes dans le coin inférieur droit (visuel A)
- ouvrez / fermez les branches en cliquant sur les poignées (visuels B & C)
- faites la glisser à l’écran en maintenant la pression sur le bouton souris (visuel D)
Une démarche à envisager d’emblée après tout événement important appelé à être répété tôt ou tard car …
On ne sait jamais ce que le passé nous réserve.
Françoise SAGAN
