Connaissez-vous le profil de votre client-type (ou bien son contraire) ?
Question évidente et donc simpliste ? Pas du tout certain. Parions que sur une batterie de sondages internes, les divergences ou les absences de points de vue seront fréquentes.
Alors ? Alors assurez-vous d’avoir une vision (commune) du ou des profils auxquels il vous faut rendre service. Ou, pour reprendre une expression très en vogue, pour qui et dans quel contexte faut-il créer une « expérience » positive ?
Pour définir ce que l’on pourrait baptiser le système-client, les questions issues du questionnement Quintilien, déployées au sein d’une carte mentale :
NB : 2 canaux pour visualiser la carte : soit la dérouler en mode présentation à l’aide des flèches (< & >) ou des barrettes, soit l’afficher en plein écran (cf. icône coin inférieur droit).
Un exercice qui, avec un peu de chance, va vous amener à certaines remises en question ou à certaines nouvelles propositions.
